Remettre à niveau une DSI désuète : L’approche ITIL comme point de départ

Dans un contexte où de nombreuses directions des systèmes d’information (DSI) sont confrontées à des défis croissants, le poids de la dette technique et des infrastructures obsolètes peut rapidement devenir un frein à l’innovation et à l’efficacité. Cependant, savoir par où commencer pour moderniser une DSI dépassée peut être intimidant. C’est ici que l’approche ITIL peut jouer un rôle crucial.

Pourquoi l’ITIL est une solution pertinente pour la modernisation ?

L’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre de bonnes pratiques éprouvées pour la gestion des services IT. Il permet non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi de mieux aligner les services IT avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. En appliquant les principes ITIL, une DSI peut structurer ses priorités, rationaliser ses processus et réduire la dette technique accumulée au fil des ans.

1. Évaluer l’existant et cartographier les problèmes

Avant de plonger dans des solutions et des outils (réflexe à combattre), il est essentiel d’avoir une vision claire de l’état actuel de la DSI. Cela comprend l’identification des sources de dette technique et des processus inefficaces. ITIL propose des outils pour évaluer la maturité des services et identifier les goulots d’étranglement qui freinent l’évolution des systèmes.

Par exemple, dans mon article sur la dette technique, je mentionnais que la pression des délais, le manque de documentation, et l’utilisation de technologies obsolètes sont des contributeurs majeurs à la dégradation des services IT . L’approche ITIL permet de cartographier ces éléments et de les intégrer dans un plan d’amélioration continue.

2. Améliorer la gestion des incidents et des changements

Le cœur de l’ITIL est la gestion des incidents et la gestion des changements. Cela commence par mettre en place des processus structurés pour gérer les interruptions de service et les évolutions des systèmes. Utiliser Google Sheets et Google Forms, comme décrit dans un de mes articles, est une excellente façon de commencer cette transformation.

La gestion des incidents permet à une DSI de :

• Restaurer rapidement les services en cas de panne.
• Fournir des rapports clairs sur la nature des incidents.
• Réduire les coûts liés aux interruptions en améliorant la réactivité des équipes.

3. Adopter une gestion proactive des problèmes

En plus des incidents, ITIL encourage la gestion proactive des problèmes. Plutôt que de simplement éteindre les incendies et d’apparaître comme des sauveurs (que nous ne sommes surement pas), il s’agit d’analyser en profondeur les causes récurrentes des pannes pour les résoudre à la racine. Cela permet non seulement de réduire la fréquence des interruptions, mais aussi de diminuer les risques de dette technique future.

4. Mise en place d’une gouvernance claire

Une autre contribution majeure de l’ITIL est la mise en place d’une gouvernance des services IT. Cela signifie définir des rôles, des responsabilités, et des processus clairs pour la prise de décision. Dans de nombreuses DSI vieillissantes, l’absence de structure claire a mené à une accumulation de dette technique et à des processus non coordonnés.

L’ITIL permet de rétablir un cadre où chaque décision technologique est alignée avec la stratégie globale de l’entreprise, ce qui réduit le risque de mauvaises décisions technologiques.

5. Favoriser l’amélioration continue et la collaboration

Enfin, l’ITIL ne se limite pas à la gestion de l’existant. C’est un cadre qui encourage l’amélioration continue. Cela signifie que même une fois les premiers objectifs atteints, il est essentiel d’intégrer des processus de révision régulière pour continuer à identifier des opportunités d’amélioration.

Google Workspace facilite cette collaboration entre équipes avec des outils comme Google Meet, Google Drive, et Google Docs, qui encouragent les équipes à communiquer, partager des connaissances, et collaborer en temps réel sur la gestion des services IT.

Pour une DSI désuète, l’approche ITIL représente une feuille de route claire et efficace pour remettre sur pied une infrastructure vieillissante tout en améliorant la gestion des services IT. En commençant par des actions simples comme la gestion des incidents via Google Workspace et en instaurant une gouvernance claire, il devient possible de s’attaquer à l’immense chantier de modernisation.

Vous souhaitez voir en détail comment mettre en place la gestion des incidents avec Google Sheets et Google Forms ? Consultez mon article précédent Gestion des incidents avec Google Sheets et Google Forms : une approche ITIL pour découvrir un exemple pratique.